Конфиденциальность и Cookie-файлы

Мы уделяем большое внимание конфиденциальности ваших данных. Воспользовавшись услугами Upresort.ru, вы оказали нам доверие, и мы это ценим. Мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить ваши личные данные в безопасности.

В этом документе мы постарались просто рассказать, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Кроме того, мы объясним, как можно с нами связаться, если у вас возникнут вопросы, касающиеся ваших персональных данных. Вы также можете прочитать отдельный документ о том, как компания Upresort.ru использует cookie-файлы и другие подобные технологии.

Это Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации, которую мы собираем через эти платформы или по другим каналам, связанным с этими платформами (например, с помощью электронных сообщений, поступающих в нашу службу поддержки клиентов). Нашим партнерам следует также прочитать отдельное Положение о конфиденциальности для владельцев объектов размещения.

Мы можем время от времени изменять Положение о конфиденциальности. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений.

Если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами.

Какие персональные данные собирает Upresort.ru?

Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенную информацию: ваше имя, предпочитаемые контактные данные, платежная данные и имена гостей, которые путешествуют с вами. Кроме того, мы собираем некоторые данные с вашего компьютера, например, IP-адрес, тип используемого браузера и языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию. Здесь можно прочитать более подробное описание.

Для каких целей Upresort.ru собирает и использует ваши персональные данные?

Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам управлять онлайн-бронированием, а также чтобы предложить лучшие услуги, сохраняя вашу информацию в безопасности. Мы также используем их, чтобы связаться с вами или сообщить о новых скидках и специальных предложениях. Есть и другие случаи.

Как Upresort.ru делится вашими данными с третьими сторонами?

С сервисом Upresort.ru разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Главная цель — передать данные о вашем бронировании в объект размещения, чтобы завершить бронирование. Ваши данные также могут получать и другие стороны, которые мы привлекаем для предоставлению вам услуг Booking.com, в том числе финансовые учреждения, рекламные компании, а в некоторых случаях и компетентные органы.

Как Upresort.ru обрабатывает сообщения, которые вы и забронированный вами объект размещения отправляют в Upresort.ru?

Компания Upresort.ru помогает вам и объектам размещения обмениваться информацией и запросами о проживании и имеющихся бронированиях. Обмен информацией происходит через Upresort.ru.

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Upresort.ru

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с тем, какие ваши персональные данные хранятся у нас. Обзор персональной информации можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес, указанный ниже. В целях ускорения обработки сообщения укажите в его теме: «Запрос персональных данных»

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в мобильных приложениях Upresort.ru?

ООО «Профпроект»

Какой тип персональных данных собирает Upresort.ru?

Ниже вы найдете более детальное описание о типе данных, которые мы собираем.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам.

Upresort.ru собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда вы совершаете бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое имя и адрес электронной почты. Мы можем также попросить вас указать свой домашний адрес, номер телефона, платежные данные, имена всех гостей, путешествующих с вами, и любые ваши предпочтения относительно размещения.

Мы собираем ваши данные также в случаях, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться к нам через другие каналы (например, через социальные сети или путем общения с администрацией забронированного через наш сайт варианта размещения). После поездки гостей могут попросить оставить отзыв о варианте размещения, чтобы помочь будущим гостям найти подходящий им вариант размещения.

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам данные. Например, если вы просматриваете варианты размещения с помощью мобильного устройства, вы можете разрешить Upresort.ru видеть ваше текущее местоположение или предоставить доступ к контактной информации — это помогает нам предоставить вам наилучший уровень сервиса. Вы также можете создать аккаунт, который позволяет сохранять персональные настройки, загружать фотографии, просматривать предыдущие бронирования, планировать будущие бронирования и управлять текущими (что довольно полезно).

Вы можете принимать участие в реферальных программах или розыгрышах — в этом случае вы также будете предоставлять нам личные данные. В дополнение к этому, вы можете отправлять нам отзывы о сайте и делиться своим мнением или обращаться за помощью в пользовании туристических услуг Upresort.ru.

Персональные данные других людей, которые вы предоставляете нам.

Конечно, может случиться, что вы бронируете размещение не для себя. Возможно, вы путешествуете с другими гостями, чьи данные вы предоставляете для бронирования, или вы совершаете бронирование от имени кого-то другого. При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом и согласны с тем, как Upresort.ru использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Даже если вы не совершили бронирование, когда вы используете наши сайты и приложения, мы можем автоматически собирать определенные данные. Они включают в себя ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении, а также интернет-браузере, который вы используете, а кроме того, информацию об операционной системе вашего компьютера, например, версии приложений и языковые настройки. Мы можем также собирать информацию о кликах и показанных вам страницах.

Для каких целей Upresort.ru собирает и использует ваши персональные данные?

Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:

Бронирования: в первую очередь, мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего онлайн-бронирования, что является важным элементом предоставляемых нами услуг. Мы также можем предложить вам другие продукты, связанные с путешествиями, и услуги третьих лиц. Они будут предоставлены через наши онлайн-сервисы, и если вы решите воспользоваться ими, мы используем ваши данные для оформления и обработки вашего заказа так же, как если бы вы забронировали только размещение.

Служба поддержки клиентов: через наши местные офисы мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов. Располагая вашими данными, она оказывает вам помощь с бронированиями и отвечает на запросы, связанные с ними, и другие сопутствующие вопросы.

Аккаунт: пользователи Upresort.ru могут создать аккаунт на нашем сайте или в приложении. Мы используем информацию, которую вы нам предоставляете, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью пользователи могут применять полезные сервисы. Вы можете управлять бронированиями и другими покупками, пользоваться специальными предложениями, бронировать на будущее и менять настройки. Управление собственными настройками позволит вам создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также сможете увидеть все отзывы, которые вы оставили. По желанию можно делиться определенной информацией аккаунта пользователя, создав публичный аккаунт, который будет привязан к вашему имени или нику по вашему выбору.

Маркетинг: мы также используем информацию вашего профиля в маркетинговых целях, например:

Для рассылки новостей о продуктах для путешествий и услугах, когда вы совершаете бронирование или создаете аккаунт пользователя. Вы можете быстро и в любое время отписаться от маркетинговых рассылок — просто нажмите на ссылку «Отписаться», которая есть в каждом письме.

На сайте Upresort.ru, в мобильных приложениях или на сторонних сайтах (включая социальные сети) вы можете видеть индивидуальные предложения, созданные с учетом информации, которой вы с нами поделились. Это могут быть варианты предложений с прямым бронированием через Upresort.ru или предложения и продукты третьих лиц, которые, на наш взгляд, могут показаться вам интересными.

Если вы будете принимать участие в других промоакциях (например, розыгрышах, программах типа «пригласи друга» или конкурсах), релевантная информация будет использована для управления этими акциями.

Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по-другим вопросам через почту, электронную почту, по телефону и через сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также обрабатываем все запросы, которые вы нам отправляете. Для этого могут быть различные причины, например:

Обработка запросов от вас или администрации забронированного вами варианта размещения. Upresort.ru также предлагает гостям и своим партнерам различные способы общения для обмена информацией, обработки запросов и комментариев о вариантах размещения и бронированиях, совершенных через Upresort.ru. Для получения более подробной информации прокрутите вниз и ознакомьтесь с разделом: «Как Upresort.ru обрабатывает сообщения, которыми вы обмениваетесь с объектом размещения через Upresort.ru?».

Если вы не завершили онлайн-бронирование, мы отправим вам напоминание на электронную почту. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить бронирование без необходимости снова искать вариант размещения или заполнять личные данные.

Если вы пользуетесь нашими услугами, мы можем направить вам опрос или попросить оставить отзыв о Upresort.ru.

Мы также можем отправлять вам другие материалы, связанные с вашими бронированиями, например, информацию о том, как связаться с Upresort.ru, если вам нужна помощь в поездке, или информацию, которая, по-нашему мнению, может быть полезна для планирования поездки. Мы также можем отправлять вам информацию о будущих бронированиях или отчеты о предыдущих бронированиях, которые вы совершили на Upresort.ru.

Даже если у вас нет будущих бронирований, мы можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения о безопасности.

Исследование рынка: иногда мы просим наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Любые дополнительные личные данные, которые вы предоставляете для исследования, будут использованы только с вашего согласия.

Надежность и безопасность услуг: в целях вашей безопасности, а также безопасности других путешественников, партнеров Upresort.ru по бизнесу и объектов размещения мы можем использовать личные данные для обнаружения и предотвращения мошенничества и других незаконных действий. Кроме того, мы можем использовать их для оценки рисков и безопасности, включая аутентификацию пользователей и бронирований. В этих целях мы также можем быть вынуждены заблокировать некоторые бронирования.

Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг. Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для улучшения функциональности и качества наших услуг в сфере онлайн-путешествий. Мы стремимся оптимизировать нашу платформу, чтобы она нравилась пользователям и соответствовала их ожиданиям, а также была легка в использовании.

Отзывы гостей и другая информация по направлениям: во время и после проживания в одном из вариантов размещения, которые вы у нас забронировали, вам предложат оставить отзыв. Это также могут быть гости, путешествующие с вами или совершившие бронирование от вашего лица. Вам предложат рассказать о варианте размещения, городе и других услугах, которые вы могли забронировать на Booking.com (например, о пропуске к достопримечательностям).

Владельцы аккаунтов могут использовать ник (который можно выбрать в настройках аккаунта) вместо настоящего имени. Кроме того, отзыв можно оставить анонимно. Если вы оставляете отзыв, то соглашаетесь, что он будет показан (в соответствии с Правилами и Условиями на соответствующей странице с информацией об объекте размещения или сайте бизнес-партнеров. Мы делаем это, чтобы другие путешественники были проинформированы о вашем варианте размещения, городе и других услугах, которыми вы пользовались.

Если вы укажете, был ли отзыв полезным, мы используем ваше мнение, а также мнение других гостей, и отсортируем отзывы по этому признаку. Мы можем использовать информацию из ваших списков и другую информацию, связанную с направлениями, которая есть в ваших списках и которой вы делитесь с нами, в анонимной форме, если только вы не включили такую информацию в свой публичный профиль. Мы делаем это, чтобы помочь другим путешественникам найти подходящее им направление и вариант размещения.

Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки Upresort.ru, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с существующими бронированиями — это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего бронирования.

Разговоры с сотрудниками команды поддержки Upresort.ru могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если Booking.com не посчитает нужным сохранить их на более длительный период (по обоснованной необходимости), в том числе в целях расследования случаев мошенничества. Все записи телефонных разговоров будут использоваться в соответствии с Положением о конфиденциальности.

Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Upresort.ru оказывает услуги по по онлайн-бронированию.

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

Исполнение договора: использование вашей информации может быть необходимо для выполнения договора, имеющегося у вас с нами. Например, если вы используете наши услуги, чтобы сделать бронирование онлайн, мы будем использовать вашу информацию для выполнения наших обязательств, чтобы завершить и выполнить это бронирование в рамках договора, заключенного с вами.

Законные интересы: мы можем использовать вашу информацию для исполнения наших законных интересов, например, чтобы предоставить вам наиболее подходящее содержание веб-сайта, электронных писем и электронной рассылки, чтобы улучшать и продвигать наши продукты, услуги и сайт, в административных и юридических целях, а также для выявления случаев мошенничества.

Согласие: мы можем рассчитывать на ваше согласие использовать вашу личную информацию для определенных целей прямого маркетинга. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, связавшись с нами по адресам, указанным в конце этого Положения о конфиденциальности.

Каким образом Upresort.ru передает ваши данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

Забронированному вами объекту размещения: это необходимое действие для выполнения наших обязательств. Для того чтобы завершить ваше бронирование, мы передаем соответствующую информацию о вашем бронировании забронированному вами объекту размещения. Такая информация может включать ваше имя, контактные данные, платежные реквизиты, имена гостей, путешествующих с вами, и любые предпочтения, которые вы указали во время бронирования. Если у вас возникнет вопрос по поводу бронирования, мы можем связаться с объектом размещения с просьбой обработать ваш запрос. В случае если оплата не была произведена в процессе бронирования на сайте Upresort.ru, мы передадим данные вашей кредитной карты администрации забронированного вами объекта размещения для дальнейшей обработки (при условии, что вы указали эти данные в процессе бронирования). В случае возникновения споров, связанных с бронированием, мы можем по необходимости предоставить администрации объекта размещения информацию о процессе бронирования. Такая информация может включать копию вашего подтверждения бронирования в качестве доказательства того факта, что бронирование было совершено.

Поставщики платежных услуг и (другие) финансовые организации: если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа, то для его осуществления нам может понадобиться передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование. Мы также можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.

Компетентные органы: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества. Помимо этого нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.

Когда вы делаете бронирование на сайте или в приложении одного из наших бизнес-партнеров, некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, будут переданы нам. Если партнер оказывает поддержку клиентам, Upresort.ru (при необходимости) передаст ему детали, имеющие отношение к вашему бронированию, чтобы вы получили надлежащую помощь. Когда вы делаете бронирование на сайте одного из наших бизнес-партнеров, он может получить некоторую часть ваших персональных данных, связанных с конкретным бронированием. Это делается в целях внутреннего использования бизнес-партнера (например, для анализа) и, если вы сделаете соответствующий запрос, в целях продвижения программ лояльности или маркетинга.

Делая бронирование на сайте бизнес-партнера, ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности, если хотите узнать, каким образом могут обрабатывать ваши персональные данные. Когда мы предлагаем вам другие продукты и/или услуги, связанные с путешествиями, для выполнения вашего заказа ваши данные могут быть переданы партнеру, предоставляющему данные продукты и/или услуги. Для выявления и предотвращения случаев мошенничества в случае крайней необходимости мы можем также обмениваться информацией о наших пользователях с бизнес-партнерами.

Партнеры по рекламе: в рамках маркетинга услуг Upresort.ru через сторонних партнеров (и чтобы обеспечить показ релевантных рекламных сообщений целевой аудитории) мы можем делиться персональными данными, в том числе вашим электронным адресом, с партнерами по рекламе. Мы стремимся делиться электронными адресами в зашифрованном виде так, чтобы их можно было сопоставить с существующей клиентской базой, и стараемся не делиться адресами для каких-либо иных целей.

Как Upresort.ru обрабатывает сообщения, которые вы и представитель забронированного вами объекта размещения можете отправлять через Upresort.ru?

Upresort.ru предоставляет вам и объектам размещения инструменты для обмена сообщениями о проживании и существующих бронированиях. Эти сообщения проходят через Booking.com. Вы можете связаться с Upresort.ru по вопросам о бронировании и об объекте размещения через раздел «Мои бронирования», приложение Upresort.ru, а также через другие каналы, которые мы можем сделать доступными.

Upresort.ru может получить доступ к сообщениям и использовать автоматизированные системы для обзора, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности; предотвращения мошенничества; соблюдения законодательных и нормативных требований; выявления потенциально неправомерных действий; разработки и улучшения продуктов; исследований; привлечения клиентов, в том числе для предоставления вам информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать; предоставления клиентской или технической поддержки. Мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению блокировать доставку сообщений или просматривать сообщения, если мы считаем, что они могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для вас, объектов размещения, Upresort.ru и др. Все сообщения, отправленные или полученные с помощью инструмента для обмена сообщениями Upresort.ru, будут получены и сохранены Upresort.ru. Бизнес-партнеры, через платформы которых вы делаете бронирование, и партнеры — объекты размещения могут общаться с вами напрямую по электронной почте или по другим каналам, которые Upresort.ru не контролирует.

Как Upresort.ru использует мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также специальные версии нашего сайта, оптимизированные для просмотра на телефонах и планшетах. Эти приложения и мобильные сайты обрабатывают предоставленные вами персональные данные практически так же, как и наш сайт. Они позволяют вам использовать функцию определения местоположения, чтобы вы могли найти проживание рядом. С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем бронировании. Вы можете предоставить нам доступ к данным о вашем местоположении и контактным данным в целях предоставления запрошенных вами услуг. При загрузке изображения с вашего мобильного устройства также может передаваться информация о вашем местоположении. Ознакомьтесь с инструкцией вашего мобильного устройства, чтобы изменить настройки, разрешить передавать вышеупомянутые данные или отправлять push-уведомления.

Чтобы оптимизировать свои услуги и маркетинговые материалы, компания Booking.com может использовать так называемое отслеживание действий пользователей на разных устройствах. Такое отслеживание может производиться как с использованием cookie-файлов, так и без них. Более подробная информация о cookie-файлах и других подобных технологиях приведена далее. В частности, компания Upresort.ru может комбинировать данные, собранные из определенного браузера или с мобильного устройства с данными с другого компьютера или устройства, связанного с компьютером или устройством, с которого данные были получены.

Чтобы оптимизировать контент новостной рассылки Booking.com, компания Upresort.ru комбинирует поисковые запросы и бронирования, которые вы делали с разных компьютеров и устройств, пока находились в своем аккаунте. Если вы не хотите, чтобы компания Upresort.ru комбинировала эти данные для создания новостной рассылки или оптимизации контента на наших сайтах и/или в приложениях, выйдите из своего аккаунта или отпишитесь от рассылки Upresort.ru.

Содержание персонализированных рекламных объявлений, которые вы видите на других сайтах или в приложениях, основано на действиях, которые вы совершаете на связанных компьютерах или устройствах.

Документ о cookie-файлах

Cookie-файлы и другие технологии отслеживания могут по-разному быть использованы на наших сайтах и в приложениях: например, для поддержки работы сайта Upresort.ru, анализа трафика или в рекламных целях. Эти технологии используются непосредственно нами.

Как используются cookie-файлы?

Cookie-файлы используются для различных целей. Благодаря им вы распознаетесь как один и тот же пользователь на разных страницах сайта, на разных сайтах или при использовании приложения.

Наши приложения и сайт используют cookie-файлы для различных целей:

Технические cookie-файлы. Мы стараемся предоставить пользователям современный и удобный сайт, который автоматически приспосабливается к их потребностям и желаниям. Для этого мы используем технические cookie-файлы, что позволяет показывать вам наш сайт, обеспечивать его исправную работу, создавать ваш аккаунт пользователя, давать вам возможность входить в аккаунт и управлять бронированиями. Эти технические cookie-файлы строго необходимы нашему сайту для бесперебойной работы.

Функциональные cookie-файлы. Также мы используем функциональные cookie-файлы, чтобы запоминать ваши предпочтения и помогать вам использовать наш сайт эффективно. Например, мы запоминаем предпочитаемые язык, валюту, ваши предыдущие настройки поиска и ранее просмотренные варианты размещения. Мы также можем использовать такие cookie-файлы, чтобы запомнить вашу информацию для входа в систему, что избавляет вас от необходимости каждый раз заново вводить имя пользователя и пароль (ведь, стоит заметить, это довольно неприятный процесс). При этом ваш пароль всегда будет храниться в зашифрованном виде. Эти функциональные cookie-файлы не строго необходимы для работы нашего сайта, но они добавляют функциональности для вас как пользователя, делая сайт Booking.com более удобным в использовании.

Аналитические cookie-файлы. Мы используем эти cookie-файлы, чтобы узнать, как пользователи Upresort.ru используют сайт. Это помогает нам понять, что работает, а что нет, а также оптимизировать сайт и приложения и улучшать их работу, анализировать эффективность рекламных кампаний и информационных материалов и быть уверенными, что что сайт остается интересным и полезным для пользователей. Мы собираем информацию в том числе о том, какие страницы вы посетили, с каких страниц перешли на какие и с каких покинули сайт, о том, каким типом платформы вы пользовались, какие электронные письма открывали и на что в них нажимали, о дате и времени использования сайта.

Это также означает, что мы можем использовать данные о том, как вы взаимодействуете с сайтом, в частности, количество кликов на странице, движения мыши и прокрутку, поисковые слова и другой текст, который вы вводите в разные поля. При проведении рекламных кампаний в интернете мы используем аналитические cookie-файлы, чтобы узнать, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом или приложениями после того, как они увидели рекламное объявление (в том числе на сторонних сайтах). Мы также можем использовать аналитические cookie-файлы, чтобы наши партнеры могли узнать, воспользовались ли их клиенты предложениями, интегрированными на их сайтах.

Коммерческие cookie-файлы: мы используем сторонние, а также собственные cookie-файлы, чтобы показывать рекламные объявления на нашем сайте и других платформах. Эта практика называется «ретаргетингом» и основана на действиях, которые вы совершаете в интернете, например, вашей истории поиска по направлениям, просмотренным объектам размещения и ценам, которые вам показывались.